Wat ga je doen?
Als Onsite Support Officer ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken en oplossen van IT-problemen van collega’s. Je werkt zelfstandig, proactief en met een kritische blik om incidenten aan te pakken. In deze rol bied je ondersteuning aan medewerkers zowel in de kantoren als in de productie in de plant in Menen. Je rapportert aan de Financieel Directeur.
Jouw verantwoordelijkheden:
- bestellen, installeren en uitleveren van hardware zoals laptops en mobiele telefoons via een ticketsysteem
- behandelen van aanvragen voor hardware en het voorbereiden, testen, installeren en repareren van desktops, laptops, printers, en andere apparatuur en registratie van deze activiteiten
- analyseren van incidenten en het bieden van oplossingen volgens de voorgeschreven procedures
- opvolgen van openstaande incidenten via het ticketsysteem en bijwerken van documentatie
- fungeren als aanspreekpunt voor hardware en MS Office-gerelateerde vragen binnen de organisatie
- documenteren en optimaliseren van procedures voor de eerstelijnsoplossingen, inclusief het evalueren en aanpassen van bestaande procedures
- beheren van onder andere toegangscontrolesystemen en tikklokken
- administratief beheren van telefoonabonnementen, internetlijnen en printers
- proactief voorstellen doen ter verbetering van de IT-dienstverlening.