In het holst van de nacht, in de vroege ochtend of op een feestdag. De Luisterlijn is dag en nacht, het hele jaar door, bereikbaar voor mensen die behoefte hebben aan een vertrouwelijk gesprek. Per telefoon, per chat én per mail. De hulp is vrijblijvend en anoniem. Met dank aan zo'n 1250 vrijwilligers die daarvoor training en begeleiding krijgen door deskundige beroepskrachten.
- De Luisterlijn voert een wettelijke taak uit (uit de WMO)
- Zij is een voorportaal naar & vangnet rond professionele zorg
- De voorloper van de Luisterlijn is in 1958 opgericht
- De Luisterlijn streeft naar een samenleving waarin mensen écht luisteren naar elkaar met aandacht en zonder oordeel
- Door er 24/7 te zijn met een luisterend oor beoogt de Luisterlijn mensen in staat te stellen hun zorgen het hoofd te bieden
- De Luisterlijn biedt gratis een vertrouwelijk gesprek op elk moment van de dag. Een beller betaalt reguliere belkosten
- De gesprekken zijn niet-therapeutisch van aard en worden gevoerd door circa 1250 hierin getrainde vrijwilligers
- De 900 dagelijkse gesprekken vinden volstrekt anoniem plaats. Ook de 28 locaties zijn anoniem
- Stichting De Luisterlijn ontvangt geld van het ministerie van VWS (begroting 2023 ruim 5,8 miljoen) en kerken, fondsen en particulieren (<1% van begroting 2023). De begroting van de Stichting is vanaf 2020 sluitend geweest.
Meer informatie over de organisatie is te vinden op www.deluisterlijn.nl.
Het bredere speelveld
De Luisterlijn staat aan het begin van de keten van organisaties in de gezondheidszorg en maatschappelijk werk. Door de laagdrempelige en anonieme diensten is de Luisterlijn vaak de eerste stap om hulp te zoeken. De meeste contacten met de Luisterlijn worden gelegd buiten openingstijden van reguliere instellingen (ca. 75%). Daarnaast verwijzen GGZ-instellingen (toekomstige) cliënten door naar de Luisterlijn. De Luisterlijn probeert waar mogelijk de krachten te bundelen met andere organisaties. Eenzaamheid en zelfdoding zijn veelbesproken onderwerpen bij de Luisterlijn. De Luisterlijn werkt daarom samen met de volgende organisaties:
- Nationale Coalitie tegen Eenzaamheid
- 113Zelfmoordpreventie
- De Kindertelefoon
- MIND Korrelatie
- GGZ
Actuele ontwikkelingen
In de afgelopen jaren heeft de Directeur-Bestuurder de Luisterlijn goed op de kaart gezet en echt een positie gegeven. De komende periode staat een aantal belangrijke opdrachten centraal:
- Professionaliseren van de interne organisatie, met veel aandacht voor de cultuur, inrichting van de processen en heldere interne communicatie over wie wat doet
- Zorgdragen voor een constructieve uitwerking van het vastgestelde strategisch meerjarenplan (2023-2027)
- De stap maken van een postfusie organisatie naar één professionele organisatie, met een gewaardeerd landelijk bureau dat regie voert én ondersteunt, waarbij tevens voldoende ruimte is voor couleur locale. Centraal wat moet, decentraal wat kan
- De financiële continuïteit van de organisatie borgen (onder meer door diversificatie van inkomsten)
- De continuïteit van de organisatie borgen op het gebied van capaciteit, denk met name aan werving, binding en inzet vrijwilligers
- Aandacht voor innovatie en toekomstbestendigheid
- Verkennen nieuwe samenwerkingsmogelijkheden met bijbehorende strategische herijking. In dat kader wordt over samenwerking gesproken met o.a. de Kindertelefoon en 113.
Context
- De Luisterlijn is ontstaan uit verschillende fusies, waarvan de laatste eind 2018
- Het kloppend hart van de organisatie zijn de circa 1250 vrijwilligers die thuis en/of op locatie kunnen inloggen in het systeem van de Luisterlijn
- Er is een landelijk nummer waardoor overloop geborgd wordt. De Luisterlijn realiseert 70% bereikbaarheid en streeft naar 80% bereikbaarheid. 100% bereikbaarheid zou overcapaciteit betekenen
- Er wordt gewerkt met een vooraf vastgestelde ratio tussen trainers en vrijwilligers
- De naamsbekendheid van de Luisterlijn is 3% direct en 10% indirect. Vergroting van de naamsbekendheid heeft prioriteit.
Samenstelling organisatie
- De Directeur-Bestuurder is eindverantwoordelijk. M.i.v. 3 oktober 2018 is het Raad van Toezicht (RvT) model geïmplementeerd
- De organisatie werkt geheel volgens de Governancecode Sociaal Werk
- De Directeur-Bestuurder rapporteert aan een betrokken RvT en werkt nauw samen met de financial controller en met de 5 managers werkgebied die de 28 locaties aansturen
- De Directeur-Bestuurder vormt samen met de financial controller en de 5 managers werkgebied het MT
- Managers werkgebied zijn integraal verantwoordelijk voor de locaties
- Op elke locatie werkt een trainer/begeleider als aanspreekpunt voor de vrijwilligers en een administratieve kracht die zorgt voor handling van uiteenlopende zaken, zoals het maken van een rooster waarin de vrijwilligers zich kunnen opgeven, het verwerken van ziekmeldingen en onkostenvergoedingen
- Op het landelijk bureau in Utrecht werken circa 12 mensen in Finance, HR, ICT, communicatie, een secretaresse.
Positie in de organisatie
De Directeur-Bestuurder is verantwoordelijk voor de aansturing van circa 80 betaalde werknemers en circa 1250 vrijwilligers (variërend van 40-120 vrijwilligers/locatie).
Hi of zij legt – conform de Governancecode Sociaal Werk – verantwoording af aan de Raad van Toezicht. De leden zijn:
- Lita Berkhout, voorzitter
- Hans Burgstra, vicevoorzitter met portefeuille Financiën, tevens lid van Auditcommissie Financiën
- Lia de Jongh, lid met portefeuille Vrijwilligers & Organisatieontwikkeling, tevens lid van de Auditcommissie Kwaliteit en Veiligheid
- Leonore Tuijt, lid met portefeuille PR, Marketing & Communicatie, tevens lid van Auditcommissie Financiën
- Jeroen Vermeulen, lid met portefeuille Innovatie & Digitalisering, tevens lid van de Auditcommissie Kwaliteit en Veiligheid.
Er is een actieve Landelijke Vrijwilligersraad met afgevaardigden van lokale vrijwilligersraden. Er is een Ondernemingsraad.
Opdracht
- Professionaliseer de interne organisatie, zowel in de bedrijfsvoering op het landelijk bureau als in de primaire processen op de locaties.
- Draag zorg voor draagvlak én uitvoering van het strategisch meerjarenplan, het activiteitenplan, de begroting, een duidelijke agenda, helder belegde verantwoordelijkheden, bevoegdheden en processen, en heldere communicatie.
- Spreek mensen aan op wat wel en wat niet hun verantwoordelijkheid is
- Borg het bestaansrecht én de continuïteit van de Luisterlijn (behoud relevantie, financiering, vrijwilligersaantallen, innovaties)
- Verken nieuwe samenwerkingsmogelijkheden met bijbehorende strategische herijking. Onderzoek de synergie met vergelijkbare hulporganisaties, zoals 113, de Kindertelefoon en MIND Korrelatie.
Gevraagde kennis en ervaring
Selectiecriterium 1
Academisch werk- en denkniveau. Afgeronde hbo-opleiding aangevuld met managementopleiding of afgeronde academische opleiding.
Selectiecriterium 2
Ruime ervaring als manager, directeur of bestuurder, bijvoorbeeld bij een NGO, een organisatie in het brede sociaal domein, de zorgsector of bij een vrijwilligersorganisatie.
Selectiecriterium 3
Kennis van strategieontwikkeling, bedrijfsvoering, processen, bezettingsvraagstukken, HRM en financieel management.
Selectiecriterium 4
Kent de keten in het sociaal domein en de zorgsector en weet waar kansen liggen.
Selectiecriterium 5
Gewend te werken met samenwerkingspartners.
Selectiecriterium 6
Ervaring met organisatieontwikkeling en/of cultuurveranderingstrajecten.
Selectiecriterium 7
Ervaring met subsidieaanvragen en diversificatie van inkomsten is een pré. Is in staat toekomstige projectgerelateerde inkomsten te genereren.
Selectiecriterium 8
Ervaring binnen een vrijwilligersorganisatie is een pré.
Gevraagde competenties
Competentie 1
Voordenkend: heeft een langetermijnvisie, heeft een breed perspectief, houdt uiteenlopende mogelijkheden in gedachten bij het ontwikkelen van een toekomstbeeld voor de organisatie. Is zowel intern als extern een sterke communicator.
Competentie 2
Denkt in processen, houdt bij het ontwikkelen van nieuwe strategieën en plannen rekening met alle verschillende bedrijfsonderdelen en communiceert op de juiste momenten. Draagt zorg voor acceptatie en voortgang van de lopende processen.
Competentie 3
In staat duidelijk te zijn en heeft er geen moeite mee mensen aan te spreken, op een menselijke en verbindende manier. Gebruikt relativeringsvermogen en humor.
Competentie 4
Leidinggeven door te sturen en te delegeren. Geeft richting, zet mensen en middelen zo in dat doelen worden bereikt. Delegeert, geeft vrijheid om initiatieven te tonen, binnen de vastgestelde kaders. Geeft mogelijkheden en bevoegdheden om taken effectief uit te kunnen voeren. Toont zichtbaarheid van beleid en is daadkrachtig in de uitvoering van beleidsvoornemens. Is benaderbaar.
Competentie 5
Besluitvaardig en koersvast.
Honorering
Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en passend bij de maatschappelijke rol die Stichting De Luisterlijn heeft. De Directeur-Bestuurder wordt beloond volgens de CAO Sociaal werk, schaal 14. Een dienstverband van 4 dagen heeft de voorkeur. De aanstelling geschiedt in eerste instantie voor een jaar, met een proeftijd van 2 maanden. Bij goed functioneren volgt een aanstelling voor onbepaalde tijd. Een assessment is onderdeel van de aanstellingsprocedure.
Procedure
De Raad van Toezicht van De Luisterlijn laat zich in de search- en selectieprocedure voor de Directeur-Bestuurder bijstaan door Corsten & Corsten. Wij vragen je uitsluitend te reageren indien je jezelf in belangrijke mate herkent in bovenstaande profielschets. Specifieke vragen kun je stellen aan Michiel Corsten. Je kunt hem telefonisch en via email bereiken:
0343 – 20 30 10 | michiel@corstencorsten.nl
Het functieprofiel is beschikbaar op www.corstencorsten.nl. Je belangstelling voor deze functie kun je uitsluitend via de website kenbaar maken. Wij ontvangen je reactie graag uiterlijk op dinsdag 19 december. De eerste selectiegesprekken met daarvoor in aanmerking komende kandidaten bij Corsten & Corsten vinden plaats op donderdag 21 december en op donderdag 4 januari.
De selectiegesprekken bij De Luisterlijn vinden plaats op dinsdagmiddag 16 januari (selectiecommissie) en op woensdagmiddag 17 januari (adviescommissies). Alle gesprekken vinden plaats in de regio Utrecht. Voorts vindt het assessment plaats op vrijdag 19 januari en het arbeidsvoorwaardengesprek met de te benoemen kandidaat op donderdag 25 januari. Indien je solliciteert, verzoeken wij je vriendelijk beschikbaar te zijn op deze data.