Vacatures  Medewerker Servicedesk bij Veteraneninstituut (O220103)

Het Nederlands Veteraneninstituut zet zich in om de ruim 100.000 Nederlandse veteranen die erkenning, waardering en zorg te geven die zij verdienen. Wij beschikken over jarenlang opgebouwde kennis en expertise op het gebied van veteranenthema’s. Vertellen van verhalen van veteranen in welke vorm dan ook is belangrijk.

De thuisbasis van het Nederlands Veteraneninstituut in Doorn is de plek voor ontmoeten en verbinden. Daar voelen veteranen zich altijd welkom en thuis. Ons gedreven team van ruim tweehonderd medewerkers is meedenkend en steeds op zoek naar vernieuwing om onze missie nog beter uit te voeren. Daarvoor bundelen we onze kracht, kennis en kunde met andere organisaties en maatschappelijke partijen. Zo bouwen we met elkaar aan een samenleving waarin elke veteraan meetelt, meedoet en zich thuis kan voelen.

Dit ga je doen
Het team servicedesk bestaat uit nog 4 andere collega’s die zich samen inzetten voor een optimaal verloop van alle geplande activiteiten in ons mooie pand in Doorn. Zij zijn de welbekende spil in de organisatie.

Als medewerker Servicedesk verstrek je informatie en beantwoord je vragen over de hospitality en facilitaire dienstverlening van het NLVi. Dit is voor zowel aan (potentiële) opdrachtgevers als de interne organisatie.
De functie van medewerker Servicedesk valt onder het team Servicedesk van de sector Hospitality, net zoals het team restauratieve dienst, de keuken, de receptie en huishoudelijke dienst. Met al deze teams als ook facilitair beheer heb je geregeld en nauw contact.

Je schat de haalbaarheid van hun wensen en behoeften in. Je signaleert en adviseert de opdrachtgever en organisatie. Je registreert en verwerkt aanvragen, wijzigingen en annuleringen. Dit onder andere voor trainingen, programma’s en evenementen die wij verzorgen voor externe opdrachtgevers. Je houdt zicht op termijnen, aantal aanmeldingen en wachtlijsten, je weet hierin overzicht te behouden.

Je hebt veel contact – zowel mondeling als schriftelijk – met gasten, deelnemers, trainers, opdrachtgevers en collega’s vanuit de hele organisatie.

Wanneer het een keer niet zo soepel verloopt, handel je meldingen of eventuele klachten af.

Wij zijn op zoek naar een proactieve, servicegerichte collega die zowel zelfstandig als in teamverband werkt.

Je hebt minimaal een Mbo-opleiding afgerond richting hospitality of facilitaire dienstverlening of aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie;
Je bent flexibel, secuur en beschikt over goede sociale vaardigheden;
Je beheerst de Nederlandse taal goed en kan helder en duidelijk formuleren;
Je bent goed in staat om je eigen werkzaamheden te plannen en je kunt zelfstandig binnen een team functioneren;
Je weet ondanks de hectische omgeving waarin je werkt, vriendelijk en alert te blijven wanneer collega’s en/of externen je op drukke momenten benaderen;
Je hebt affiniteit met onze doelgroepen.

Je komt te werken in een afwisselende functie in een unieke organisatie in een bosrijke en moderne omgeving in Doorn;

We bieden een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden, met de intentie om deze te verlengen. Wij hanteren daarbij de cao Sociaal Werk waarbij je ingeschaald wordt in schaal 5. Dit betekent op basis van een fulltime baan (36 uur) een salaris tussen € 2.113,- en € 3.009,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week en is afhankelijk van leeftijd en relevante werkervaring. Naast dit salaris hebben wij nog diverse secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een reiskostenregeling, vakantiedagen en -geld en een eindejaarsuitkering van 8,3% van het maandsalaris; deze is maandelijks beschikbaar als onderdeel van het Individueel Keuzebudget. De overige arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao Sociaal Werk en bedrijfseigen regelingen, waaronder een Loopbaanbudget.

Het verkrijgen van een Verklaring omtrent gedrag (VOG) is onderdeel van de sollicitatieprocedure.