Wij zijn op zoek naar een Medewerker Klantenservice | 24 tot 32 uur per week | Den Haag | Bij ons heb je volop kans om jezelf te ontwikkelen!
Om 8.00 uur zit je met een lekkere koffie klaar om jouw dag te beginnen. Je start met de afhandeling van jouw openstaande administratieve taken. Om 08:15 uur heb je de dagstart met je teamleden en bespreek je de actualiteiten, casuïstiek en resultaten van je team en de afdeling. Om 8.30 uur komt je eerste telefoontje van een huurder binnen met een reparatieverzoek. Je maakt gelijk een afspraak en de huurder is tevreden met jouw snelle actie! Daarna krijg je een telefoontje van een huurder over geluidsoverlast. Je vult samen het overlastformulier in en je draagt dit over aan een collega van sociaal beheer. Na de lunch werk je jouw administratie bij. Vol energie beantwoord je vragen over urgenties, voor buurtbemiddeling en van woningzoekenden. Tijdens de koffiepauze klets je nog even met een collega bij. Aan het einde van je dag ga je met een voldaan gevoel naar huis; je hebt onze (toekomstige) huurders in één keer goed geholpen!
Je maakt onderdeel uit van het Klantenserviceteam dat ongeveer 500.000 contacten per jaar behandelt. Het team is onderverdeeld in regionale teams die virtueel aan elkaar zijn verbonden. Samen ben je verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid en voor de kwaliteit van het eerstelijns klantcontact. Als medewerker Klantenservice zijn je vaste werkdagen maandag, woensdag en vrijdag. De beoogde startdatum is 1 februari. In de eerste twee weken volg je een trainingsprogramma met uitleg over de systemen, processen en manier van werken. Natuurlijk leer je ook je collega’s kennen.
Op 1 januari 2023 splitst Vestia in drie lokale woningcorporaties: Hof Wonen in Den Haag, Hef Wonen in Rotterdam en Stedelink in Zoetermeer. Voor de corporatie in Den Haag, Hof Wonen, zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantenservice.