Vacatures  Medewerker Klantenservice - Den Haag bij Vestia (O220105)

Solliciteer direct!

Organisatie

Als grote woningcorporatie zetten we ons in voor de huurders van onze ruim 60.000 woningen, bedrijfs- en zorgruimtes. We werken aan betaalbare, goede en energiezuinigere woningen in prettige wijken. Voor mensen met een beperkt inkomen of in een kwetsbare positie. Betekenisvol werk én volop de ruimte jezelf te ontwikkelen in een fijne sfeer.

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een Medewerker Klantenservice | 24 tot 32 uur per week | Den Haag | Bij ons heb je volop kans om jezelf te ontwikkelen!

Om 8.00 uur zit je met een lekkere koffie klaar om jouw dag te beginnen. Je start met de afhandeling van jouw openstaande administratieve taken. Om 08:15 uur heb je de dagstart met je teamleden en bespreek je de actualiteiten, casuïstiek en resultaten van je team en de afdeling. Om 8.30 uur komt je eerste telefoontje van een huurder binnen met een reparatieverzoek. Je maakt gelijk een afspraak en de huurder is tevreden met jouw snelle actie! Daarna krijg je een telefoontje van een huurder over geluidsoverlast. Je vult samen het overlastformulier in en je draagt dit over aan een collega van sociaal beheer. Na de lunch werk je jouw administratie bij. Vol energie beantwoord je vragen over urgenties, voor buurtbemiddeling en van woningzoekenden. Tijdens de koffiepauze klets je nog even met een collega bij. Aan het einde van je dag ga je met een voldaan gevoel naar huis; je hebt onze (toekomstige) huurders in één keer goed geholpen!

Je maakt onderdeel uit van het Klantenserviceteam dat ongeveer 500.000 contacten per jaar behandelt. Het team is onderverdeeld in regionale teams die virtueel aan elkaar zijn verbonden. Samen ben je verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid en voor de kwaliteit van het eerstelijns klantcontact. Als medewerker Klantenservice zijn je vaste werkdagen maandag, woensdag en vrijdag. De beoogde startdatum is 1 februari. In de eerste twee weken volg je een trainingsprogramma met uitleg over de systemen, processen en manier van werken. Natuurlijk leer je ook je collega’s kennen.

Op 1 januari 2023 splitst Vestia in drie lokale woningcorporaties: Hof Wonen in Den Haag, Hef Wonen in Rotterdam en Stedelink in Zoetermeer. Voor de corporatie in Den Haag, Hof Wonen, zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantenservice.

Functie-eisen

Een afgeronde MBO 4 opleiding of hoger.
Je hebt minimaal twee jaar werkervaring als telefonische klantenservice en/of bij een woningcorporatie.
Je kunt goed luisteren en stelt de juiste vragen. Je brengt snel in kaart welke ondersteuning de huurder nodig heeft om een goede service te kunnen bieden.
Je kunt goed communiceren, houdt leiding in een gesprek en blijft rustig, klantgericht en professioneel. Je werkt zelfstandig en schakelt snel met de juiste partijen om zaken op te lossen.
Je bent zowel schriftelijk als mondeling sterk in de Nederlandse taal.
CV én motivatie.
Wat goed van pas komt
Goed uit de voeten kunnen met klantmanagement- en informatiesystemen én affiniteit met reparatieverzoek technieken zijn een pré!

Arbeidsvoorwaarden

Een salaris van maximaal €3.357,- bruto per maand, op basis van 36 uur (schaal F, cao woondiensten). Het precieze bedrag bepalen we op basis van jouw kennis en ervaring.
Een opleidingsbudget van je afdeling én een persoonlijk ontwikkelbudget.
Een open organisatie, waar we eigen initiatief en ideeën toejuichen.
Een goed pensioen en we betalen mee aan de kosten van je zorgverzekering.

Standplaats

Den Haag

Over de sollicitatieprocedure

Denk je dat deze functie bij je past?
Dan ontvangen we graag jouw motivatie voor 16 december. Klik boven aan deze pagina op de knop ‘solliciteren’. Heb je vragen over de functie? Bel dan naar Lindy Kroonbergs, teammanager Klantenservice. Haar telefoonnummer is 06 13 42 30 91.

Voor de werving werken wij samen met Neurolytics en maken wij gebruik van een video recruitmenttool.

Tijdens het sollicitatiegesprek bekijk je een video over het werk bij onze Klantenservice. Met kunstmatige intelligentie (AI) kunnen we zien of jij een match bent met deze baan en onze organisatie.
Solliciteer
Print
Powered by Tangram